Engagement sur le Services Après Vente 

(Organisation, qualité et durée du SAV)

KLTC s'engage à:

• Effectuer  l’entretien et les réparations des fournitures objet de la présente Consultation dans un délai d’intervention maximum de 72 Heures après réception d'un fax/courrier signalant la nature de la panne.
• Effectuer  l’entretien et les réparations des fournitures objet de la présente Consultation.
• Remplacer les pièces défectueuses d’origine ou de défaut de fabrication et prendre en charge la main d’œuvre de remplacement de ces pièces.
• Assurer l’approvisionnement rapide en pièces de rechange.
• Assurer le service après vente pendant une période minimale de cinq (05) ans, après la période de garantie, via une convention de maintenance et SAV.                 
   

Disponibilité des Pièces de Rechange

Après la période de garantie

Nos magasins comportent un stock suffisant de pièces de rechange, ajouté à cela, celui constitué par un nombre d’installateurs agrées, installés en Algérie.     

Pour plus de 75 références, la société KLTC mobilise quotidiennement de moyens importants pour assurer la gestion rapide des pièces de rechange. Ainsi donc les pièces d’usure courante  sont généralement disponibles à 100% ; les autres pièces le sont à 80% en cas de force majeure.

Mode de commande / approvisionnement : par voie maritime, aérienne et express. L’outil informatique est conformément mis à contribution.

Mode d’expédition : livraison rapide – dépannage.

Nos magasins conservent un stock suffisant pour satsifaire à la fourniture des pièces de rechange d'usure.

Les autres pièces de rechange et composants seront fournis aussi rapidement que possible. 
 

Période de Garantie

(18 mois)

Les fournitures faisant l’objet de livraion :

• Sont neuves, du modèle le plus récent, robustes, fiables et n’ont jamais été utilisées.
• Comportent les dernières améliorations en matière de matériaux et conception.
• Sont garanties pour la période de  02 Ans, à compter de la date de leur mise en service.

Les garanties couvrent tous les vices de fabrication ou de conditionnement non décelables aux essais normaux et comportent en outre le remplacement des pièces défectueuses.

     Ne sont pas couverts, les cas d’usure normale et les détériorations imputables à de fausses manœuvres ou de fautes de manipulation ou d’entretien.
 

Contrôle Qualité

La qualité des produits que nous fournissons à nos clients est de la plus haute importance pour notre société :

• Notre objectif est de satisfaire pleinement les attentes de nos clients par la qualité de nos produits et services.
• Le contrôle qualité répond à des exigences de normes internationales, il est également basé sur nos connaissances et notre expérience.
• Le contrôle s’effectue en amont des approvisionnements en produits (ou pièces détachées) selon un cahier des charges conforme aux attentes du client.
• Nos fournisseurs, détenteurs et représentants les grandes marques internationales, contribuent aussi à la qualité de nos produits.